FAQ



Kodel Prouvé eterinius aliejus imame tik iš Grasse?
Nes jie specialistu laikomi geriausiais. Prancuzijos Grasse yra pasaulio kvepalu pramones širdis. Prouvé kvepalai kuriami iš seniausiu ir labiausiai žinomu Prancuzijos kvepalu Grasse kompaniju, kur nuo XVIII a. kuriamos kvepalu kompozicijos.

Kaip galiu buti tikras, kad eteriniai aliejai yra iš Grasso?
Prie kiekvieno Prouvé kvepalu buteliuko pridedame pažymą, patvirtinančią, kad jie buvo pagaminti pagal geriausiu kvepalu kurimo menu, iš pačiu puikiausiu prancuzišku eteriniu alieju. Del to galite buti 100% tikri, kad Prouvé visada yra puikus pasirinkimas.
 

Kokie rafinavimo procesai atliekami Prouvé kvepalams?
Prouvé kvepalai tai grižimas prie geriausiu prancuzu kvepalu kompozicijos tradiciju. Jie kuriami išlaikant tradicini kvepalu gerinimo procesą: maceravimą (brandinimą), šaldymą ir filtravimą. Del to jie turi nepaprastą jegą, švarumą ir unikalią kvapo pilnatvę.


Kodel moteriški kvepalai turi nelyginius numerius, o vyru lyginius?
Mes esame labai pragmatiški, todel, kad musu klientai ir partneriai iš karto sužinotu, su kokiu kvapu jie susiduria, iedeme toki sumanu padalijimą. Ir kodel moteru numeriai yra nelyginiai? Kadangi musu imoneje moteris yra numeris vienas.


Iš kur kilo trys kvepalu natos?
Ant visu musu kvapiuju produktu etikečiu rasite tris kvepalu natas, kurios paskatino mus sukurti kvepalus. Šios trys natos yra pagrindine kvepalu kompozicijos tema, o kitos sudedamosios dalys yra subtilus puikiai jas papildantis fonas. Kai pažvelgsite i kvapo architekturą, galite ji rasti ivairiose vietose: galvos, širdies ar gelmes natose. Šios trys natos skirtos padeti Jums isivaizduoti kvapą ir lengviau pasirinkti kvepalus, kuriuos pamilsite.
 

Kodel kvepalu pakuotes ir etiketes yra juodos ir baltos spalvos?
Musu spalvos daug apie mus pasako. Balta simbolizuoja grynumą, o juoda - klasikinę eleganciją. Sujungtos rodo musu filosofiją, pagristą sąžiningumu ir paprastomis taisyklemis. Aiškiai, be faktu spalvinimo.


Kodel visi buteliai atrodo taip pat?
Paprastas, šviesus buteliukas pagamintas iš storo, skaidraus stiklo buvo pagamintas su ypatingu Italijos dizaineriu kruopštumu. Tai musu strategijos elementas. Spalvingi buteliukai gali sutrikdyti suvokimą ir iš karto nurodo, kaip kvepalus interpretuoti. Mes norime, kad musu Partneriai ir Klientai dirbtu su kvapu beveik kaip profesionalus senselieriai. Kas savarankiškai atrastu emocijas ir ispudžius, kokius juose žadina. Tai suteikia visiškai kitoki kvepalu išgyvenimo budą, daug išsamesni, labiau suprantamą.


Ar Katarzyna Trawińska pati kuria kvepalus?
Ne, bet ji glaudžiai bendradarbiauja su kvepalu kurejais ir visada turi itakos galutinei sudeties formai ir ingredientu parinkimui.

Kas yra maceracija?
Maceravimas yra kvepalu kompozicijos brandinimas. Trunka netgi kelias savaites. Reikalinga pilno kvapo gavimui.
 

Kas yra filtravimas?
Tai kruopštus nešvarumu ir neleistinu substanciju šalinimas alkoholyje Reikalingas maksimalaus kvapo švarumo pasiekimui.
 
Kas yra iššaldymas?
Iššaldymas tai procesas, kurio deka gaunamas maksimalus kvepalu švarumas ir stabilumas.
 
Kiek yra eteriniu aliejaus Prouvé kvepaluose?
Prancuzišku eterinio aliejaus Prouvé kvepaluose yra iki 20%.

Kas yra kvepalu projekcija?
Projekcija tai erdvinis kvapo išpletimas. Projekcija gali buti subtili, o tai reiškia, kad kvapas sukuria aurą arti odos, ar intensyvus ir stiprus - tada natos "išsiskirsto", sukuriant aromatini traukini. Kas yra geriau? Viskas priklauso nuo aplinkybiu. I darbą, mokyklą labiau tinka kvepalai su vidutine projekcija. Vietoms, kur norite spindeti, rekomenduojame kvepalus su didele projekcija.
 

Kas lemia kvepalu patvarumą?
Kvepalu patvarumą lemia keli veiksniai: eteriniu aliejaus kokybe, naudojamo alkoholio kokybe (tai turi buti tinkamas senselieriu naudojamas alkoholis, be papildomu kvapiuju medžiagu, kurios neigiamai veikia kompozicinę puokštę), rafinavimo procesas (maceravimas, filtravimas ir užšaldymas), taip pat kokybiški dangteliai ir purkštuvai (jie turi buti gerai pritaikyti, sandarus, oras negali patekti i buteli, turi buti pagaminta iš tinkamai parinktos medžiagos, kuri nereaguoja su kvepalais).
 

Ar prieinami kvapu megineliai?
Aišku. Galima jas isigyti po vieną arba rinkinyje elegantiškame dekle.

Kaip išsirinkti kvepalus?
Pasirinkite kvapi tipą arba kvapu natas, kurias megstate. Atidarykite megineli ir užrepkite šiek tiek kvepalu ant odos ar bandymo juosteles. Leisk jiems išplesti savo pilnatvę, kad pajustumete visą ingredientu turtingumą. Per pirmąsias minutes skamba švelni, vibruojanti galvos nata. Tada mums atsiskleidžia širdies nata. Pabaigoje susipažistame su gelmes nata. Atminkite, kad neturite pasirinkti tik vienu kvepalu, galite pasirinkti keletą skirtingu, skirtingoms progoms.
 

Ar eteriniai aliejai Prouvé kvepaluose yra naturalus ar dirbtiniai?
Ir naturalus, ir dirbtiniai (balti). Mes naudojame baltus ingredientus del gyvunu iš kuriu anksčiau buvo gautos vertingos žaliavos, apsaugos. Todel mes naudojame, pvz., tik baltą ambrą ir baltą muskusą.
 

Ar kvepalai gali sukelti alergiją?
Deja, taip, todel kiekvienoje iš musu pakuočiu yra ingredientu, kurie gali buti dirginantys, sąrašas.
 

Ar Prouvé pasiuloje yra tualetiniai vandenys ar parfumuoti vandenys?
Ne, musu Prouvé pasiuloje yra tik kvepalai.

Kokios yra kvapu šeimos?
Išskirti keletą pagrindiniu kvepalu šeimu: geliu (dažniausiai moteriški kvepalai), rytietiška, citrusine, vandens, medžio, fougere (dažniausiai vyru kvepalai) ir šipras.
 

Kas tai kvapo architektura?
Kvapo architektura tai kitaip jo statymo budas. Paprastai kvepalai susideda iš triju atskiru daliu (faziu), kurias mes vadiname galvos nata, širdies nata (viduriu) ir gelmes nata (pagrindu, baze). Tokiu klasikiniu budu sukurti visos Prouvé kompozicijos. Svetaineje produkto skirtuke prie kvepalu pateikiame ju architekturą.

 
Kas tai galvos nata?
Galvos nata (aukšta nata) tai kompoziciją atidaranti faze. Tai yra labiausiai mirganti ir trumpalaike jos dalis, tačiau ji nusprendžia del pirmojo ispudžio, kuri jaučiate uostant kvapą. Tai trunka neilgai, nuo keliu iki keliu dešimčiu minučiu.
 

Kas tai širdies nata?
Vidurine nata, širdies nata atsiskleidžia praejus maždaug 20-30 minučiu nuo kvepalu išlaisvinimo ir skleidžiasi keletą valandu. Širdies nata lemia kvepalu priklausomybę kvepalu šeimai.

Kas tai gelmes nata?
Gelmes nata tai kitaip pagrindo ar bazes nata. Tai yra labiausiai ilgalaike ir ilgiausia išsilaikanti nata, kuri yra kompozicijos fonas. Gali buti jaučiama net keletą valandu po kvepalu purškimo.
 

Kas yra sluoksniavimas („layering“)?
Sluoksniavimas tai sluoksniais ant savęs dedami kvapai. Paprasčiausias sluoksniavimo budas yra kosmetikos ir kvepalu naudojimas su tomis pačiomis kvapiosiomis natomis (pvz., kvepalai, dušo žele, kuno losjonas).

Kaip teisingai lenkiškai vadinami kvepalai: „perfum“, „perfuma“ ar „perfumy“?
Vienintele teisinga forma tai „perfumy“ Lenku kalboje kvepalai neturi vienaskaitos formos. Todel lenkiškai naudojama „perfumy“.



Koks yra molekuliniu kvepalu fenomenas?
Minimalistinis molekuliniu kvepalu receptas, sudarytas iš vienkomponentes kompozicijos, kurios baze yra Prancuzijoje pagaminti aliejai su molekuline dalele, kuri suteikia kvapui išskirtini, ryšku pobudi.
 
Kas tai molekule?
Prouve molekules yra aromatai, kurie neturi ekvivalento gamtoje. Tai menine interpretacija, kuri, pažangiu technologiju deka, buvo praturtinta kvepiančiomis dalelemis.

Kodel molekuliniai Prouvé kvepalai yra tokie išskirtiniai?
Jie stimuliuoja uoslę ir pabrežia kvepalu aromatą, suteikdami kompozicijai aksominę apdailą, bet visu pirma, jie sukuria individualu odos kvapą. Todel jie dažnai lyginami su kvepalais, turinčiais sudetyje feromonu.

Kokia yra molekuliniu kvepalu struktura?
Kompozicijos pagrindas, tai vienintele stipri nata, kurios tikslas yra sukurti naturalią kvapo aurą. Deka to, atskirai gali buti panaudojama bet kuri kombinacija. Tuo budu yra pasiekiamas individualumas, sukuriama nepakartojama kompozicija.

Kaip naudoti molekulinius kvepalus?
Tai paprasta, mes sukureme juos taip, kad kiekvienas galetu pats išsirinkti ar naudoti juos atskirai, ar sumaišius tarpusavyje, turedamas laisvę susikurti unikalu kvapą. Sužinokite, kurios natos yra Jums arčiau širdies. Ar tai yra gaivus laimu sulčiu kvapas, rožiu aromatas, o gal miško ramybe? Kai nustatote, kas bus bazineje natoje, imkite antrą kvapą ir bandykite sukurti kažką netiketo.

Kiek kvapu galiu sukurti 6 molekuliniu kvepalu pagrindu?
Su 6 molekuliniais kvepalais galite sukurti šimtus unikaliu kvapu.

Ką reiškia spalvu pavadinimai prie molekuliniu kvepalu , pvz. subtle white
Siekiant palengvinti judejimą magiškame kvapu pasaulyje, cheminiai molekuliu pavadinimai buvo pakeisti spalvomis. Molekuliniu kvepalu spalva neatspindi butelyje esančios kompozicijos spalvos, ji iliustruoja kvapo, kuri sukelia, ispudžius. Ši procedura pades Jums isivaizduoti kvepalu prigimti, ju derinimas bus pramoga.



Kas tai „uniseksualus“ produktai?
Uniseksualus produktai tinka ir vyrams, ir moterims. Turi specialiai parengtas priežiuros formules ir kvapu kompozicijas, kurios tinka ivairiems odos tipams.

Kodel Prouvé Simply Pleasures kosmetikos drekinamosios savybes yra tokios ypatingos?
Paslaptis slypi unikaliuose musu kolekcijos ingredientuose, kurie leidžia rupintis odos drekinimą daugelyje lygiu.

Deka dvieju ingredientu- XERADIN™ ir DUMPLIU KOMPLEKSO - Prouvé Simply Pleasures produktai gali puikiai veikti sausą ir dehidratuotą odą. O normaliai, mišriai ir riebiai odai padeda išlaikyti tinkamą drekinimą. Taip pat puikiai tinka žmonems, kurie kiekvieną dieną buna sausuose kambariuose su oro kondicionieriais.

Kokie aktyvus ingredientai randami Prouvé Simply Pleasures kuno plovimo gelyje?
Gelio formule yra pagrista lengvomis, nedirginančiomis augalines kilmes odos plovimo medžiagomis. Be XERADINO™ ir 5 dumbliu komplekso, jame yra augalinio glicerino ir D-pantenolio, kuris regeneruoja ir ramina.

Kokią konsistenciją turi kuno prausimosi gelis?
Turi malonią, aliejinę (ne riebią) konsistenciją kuri sukuria subtilią putą, kuri puikiai valo ir rupinasi odos atspalviu, palieka ją atgaivintą.

Ar yra prancuziški eteriniai aliejai yra Prouvé Simply Pleasures?
TAIP. Puikus originaliu prancuzišku alieju kvapas taip pat atpalaiduoja, perkelia Jus i pojučiu pasauli.

Prouvé Simply Pleasures produktu kvapas priklauso šviežiems ir žaliems kvapams. Galvos natoje randame samanu, vijokliu, bergamočiu ir sultingu juoduju serbentu. Kompozicijos širdi sudaro geliu natos: rože ir konvalija. Kvapo baze yra baltasis muskusas ir kilni kedro mediena.

Koks yra Prouvé Simply Pleasures balzamo poveikis?
Prouvé Simply Pleasure balzamas, deka naudingu ingredientu efektyviai drekina ir maitina odą ir apsaugo nuo išdžiuvimo. Balzamas puikiai isigeria ir padaro odą elastingą, itin minkštą ir šilkinę.

Ar Prouvé Simply Pleasure balzame yra kokiu nors drekinančiu ingredientu, tokiu kaip Xeradin ™ ir botaninis 5 dumbliu kompleksas?
TAIP. Be XERADINO™ ir 5 dumbliu komplekso, balzamo formuleje yra vitamino E darinys, kuris apsaugo odą nuo laisvuju radikalu ir augalinis glicerinas, kuris minkština ir drekina odą.

Kaip dažnai naudoti kuno balzamą?
Gražios odos paslaptis slypi tinkamame drekinime, kuri galima užtikrinti tik kasdiene, kruopščia odos priežiura. Tai lengviausias budas jaustis patikimai ir patogiai savo odoje.

Ar ir Prouvé Simply Pleasures balzame yra eteriniai aliejais iš Grasse?
TAIP. Del prancuzišku eteriniu alieju, gražus, atpalaiduojantis kvapas išlieka ant odos visą dieną. Juodieji serbentai, bergamote, rože, konvalija, samanas, muskusas ir kedro mediena sukurkite kompoziciją, kuri sužaves tiek moteris, tiek vyrus

Ar Prouvé Simply Pleasures kolekcijos kvapas suderinamas su Prouvé kvepalais?
Kvapas puikiai atitinka molekuliniu kvapu kvapą 03m - tai susiję ne tik su sultingu juoduju serbentu aromatu, bet ir del to, kad musu vidaus testuose šis kvapas buvo dažniausiai pasirinktas vyru ir moteru (unisekso) kvapas

 

Kas tai MLM?
MLM (daugiapakope rinkodara) yra budas parduoti Prouvé pasirinktas prekes ir paslaugas. Tai reiškia, kad neisigysite Prouvé produktu tradicinese parduotuvese, prekybos centruose ar internetinese parduotuvese, bet tik iš Prouvé Partneriu. Prouvé Partneriai gali sukurti strukturas, kurias sudaro produktu vartotojai arba ju pardavejai, ir gauti papildomu nuolaidu ar atlygimą.

Kas yra tiesioginis pardavimas?
Tiesioginis pardavimas tai yra produktu ir paslaugu platinimas, kuris vyksta už tradiciniu pardavimo kanalu. Tai apima tiesiogini pardavejo susisiekimą su potencialiu klientu jo gyvenamoje vietoje, darbo ar poilsio vietoje.

Kas tai Karjeros planas?
Karjeros planas - tai dokumentas, kuriame aprašomas pelno potencialas bendradarbiaujant su Prouvé ir tikslios nuolaidu ir atlyginimu apskaičiavimo taisykles. Tai pades Jums planuoti bendradarbiavimą su Prouvé kiekviename etape: parodys, kaip galite sutaupyti perkant Prouvé produktus ir kaip užsidirbti pinigu parduodant ir rekomenduojant Prouvé produktus.

Visi Prouvé Partneriai gali nusipirkti Prouvé katalogo produktus su 25% nuolaida, palyginant su nurodyta kataloge kaina. Ši nuolaida netaikoma tik priedams (siurbliams, purkštuvams ir „flip-topams“). Tai reiškia, kad su kiekvienu apsipirkimu Jus sutaupote iki 25% ju vertes!

Ar turiu pirkti kiekvieną menesi?
Ne, nera tokios pareigos. Jei per tam tikrą menesi nieko nepirksite, Jums nebus skaičiuojama galima Nuolaida ar Atlyginimas. Jei norite gauti tam tikrą menesi gauti Nuolaidą ar Atlyginimą, nepamirškite isigyti per tą menesi Prouvé produktu bent 50 tašku.

Ar pirkimai turi buti vienkartiniai?
Ne. Jus renkate tašku už visus užsakymus iš viso menesio.

Kokią vertę turi 1 taškas?
1 taškas = 1 zlotas neto, sumoketas už taškinius produktus.

Ar visi produktai turi taškus?
Ne, ne visi. Rinkodaros, spausdintos, mokymo medžiagos, aksesuarai ir megineliai neturi tikslios vertes, taigi Jus negausite tašku juos perkant.

Kaip galiu sužinoti, kokie produktai turi taškus, o kurie ne?
Pateikdami užsakymą musu internetineje parduotuveje, prie aktualios kainos taip pat matysite kiekvieno produkto taškinę vertę.

Kaip taškai konvertuojami i Nuolaidas ar Atlyginimą?
Visi taškai perskaičiuojami i Nuolaidas arba Atlyginimą pagal Karjeros plano nuostatas.

Ar galiu parduoti produktus parduotuveje, turguje ar per internetą?
Ne, tokie veiksmai neatitinka musu bendradarbiavimo principu ir prieštarauja MLM ir tiesioginei prekybai.

Kaip galiu bendradarbiauti su Prouvé?
Su Prouvé galite bendradarbiauti kaip Partneris Gavejas (jus perkate produktus savo ir jusu artimuju poreikiams, nekuriate strukturos). Jei norite pirkti produktus ir kurti strukturą ir parduoti musu produktus, bet neturite savo verslo, rekomenduojame bendradarbiauti kaip Klientu patarejas, tačiau norint isitraukti i verslą, kurti strukturas ir parduoti, rekomenduojame bendradarbiauti kaip Verslininkas.

Kas gali imti Atlyginimą?
Bendradarbiaujant su Prouvé Atlyginimus gali gauti tik Partneriai Verslininkai.

Kas gali gauti Nuolaidą?
Bendradarbiaujant su Prouvé Nuolaidas gali gauti tik Partneriai Gavejai ir Klientu patarejai.

Ar mano užsakymą galiu 100% padengti gauta Nuolaida?
Ne. Suteikta nuolaida gali buti iki 90% vieno užsakymo vertes.

Kada galiu išnaudoti savo Nuolaidą?
Šią nuolaidą galite naudoti iki sausio pabaigos, metuose einančiuose po kalendoriniu metu, kuriais ji buvo suteikta. Taigi, jei Jusu Nuolaida buvo suteikta 2017 m. lapkričio men., turite laiko ją išnaudoti iki 2018 m. sausio men. pabaigos.

Ar skirtingu menesiu Nuolaidos sumuojasi?
Taip. Nuolaidos gali sumuotis. Reikia atsiminti, kad nuolaidą išnaudoti iki sausio pabaigos, metuose einančiuose po kalendoriniu metu, kuriais ji buvo suteikta.



Kaip galiu sukurti paskyrą (prisiregistruoti), kad galečiau pirkti produktus?
Tai labai paprasta, paprasčiausiai užpildykite popierinę paraišką ir pateikite ją Prouvé dviejuose egzemplioriuose arba dar paprasčiau - užpildykite internetinę paraišką.

Kas gali tapti Prouvé Partneriu?
Kiekvienas pilnametis asmuo, fizinis asmuo arba verslininkas ir kompanija gali tapti Prouvé Partneriu. Prouvé Partneriu taip pat gali buti nepilnametis iki 16 metu, bet tik su teiseto globejo sutikimu.
 
Ar bendrove gali tapti Prouvé Partneriu?
Taip, komercines teises bendrove gali tapti Prouvé Partneriu.
 
Ar nepilnametis asmuo gali tapti Prouvé Partneriu?
Nepilnametis asmuo, kuris pabaige 16 metu, taip pat gali tapti Prouvé Partneriu, bet tik su teiseto globejo sutikimu.

Kais tai Starteris?
Tai pagrindinis Prouvé Partnerio darbo irankis: jis padeda pateikti pasiulymą ir surinkti užsakymus. Jo isigijimas yra butina sąlyga Strukturos statymo pradejimui.

Ar butina isigyti Starteri?
Ne, jei nenorite kurti Strukturos, nereikia pirkti Starterio.

Kais tai Produktu starteris?
Tai yra specialiai parinktu Prouvé produktu ir rinkodaros medžiagu rinkinys, leidžiantis pristatyti Home & Living pasiulymą ir surinkti užsakymus. Galite užsisakyti tik vieną Produktu starteri ir tik per 3 dienas nuo paskyros registracijos.

Produktu starteryje rasite: katalogą, kainorašti, nemalonius kvapus neutralizuojančias putas, vonios valymo ir priežiuros purškalą, demiu šalinimo geli, valymo pieneli, stiklo ir veidrodžiu valymo purškalą, universalu geli, purkštuvus ir „flip-topą“.
 
Kais tai Megineliu starteris?
Tai yra 50 Prouvé kvepalu megineliu rinkinys elegantiškame dekle, leidžiantis Jums pasiulyti kvepalus ir surinkti užsakymus. Bet kada galite užsisakyti bet koki kieki Megineliu starteri.
Megineliu starteryje rasite: katalogą, kainorašti, 50 Prouvé pasiulos megineliu.

 Kas tai Remejas?
Remejas yra asmuo, kuris rekomendavo Jums dirbti su Prouvé ir po kuria esate tiesiogiai strukturoje.

Ar turiu tureti Remeją?
Taip. Kiekvienas Partneris turi tureti savo Remeją.

Ar po registracijos galiu pakeisit Remeją?
Ne, negalima keisti Remejo po registracijos.
 
Ką daryti, jei aš nežinau, kas galetu buti mano Remeju?
Prouvé atsitiktinai priskirs Jums Remeją iš jau iregistruotu žmoniu, kurie gali remti. Jo duomenys bus automatiškai rodomi Jusu Prouvé paskyros sukurimo paraiškoje.

Ar aš galiu buti kažkieno remeju?
Taip, su sąlyga, kad veikiate kaip Prouvé Kliento patarejas ar Verslininkas. Jei esate Partneriu Gaveju, remimui turite isigyti bet kuri Starteri.

Kokiu budu galiu užsakyti produktus?
Jei dar nesate musu Partneriu, tiesiog susisiekite su pažistamu Prouvé Partneriu ir jis pateiks Jums užsakytus produktus. Taip pat galite nusipirkti pigiau, užsiregistravus ir perkant musu internetineje parduotuveje.
 
Kokios yra produkto pristatymo formos?
Užsakytus produktus pristato kurjeriu imones:

Kokia yra pristatymo kaina?
Mokestis už siuntą priklauso nuo užsakymo vertes, išreikštos taškais gautais už isigytus produktus. Siuntinius, kuriu verte viršija 160 tašku, pristatome Jums nemokamai. Jei siunta yra mažesne už šią ribą, kurjerio pristatymo kaina yra:
- kurjeris – 9,90 PLN

Kaip dar galiu sumoketi už siuntą?
Galite sumoketi už užsakymą grynais pristatymo metu.

stengiames užtikrinti, kad musu prekes butu aukščiausios kokybes. Tačiau mes suprantame, kad kartais net ir del priežasčiu, nepriklausančiu nuo musu, gali buti, kad Produktas yra defektuotas.

 Kokiu budu galiu pateikti pretenziją?
Pretenzijos gali buti pateikiamos: elektroniniu paštu, adresu: reklamacje@prouve.com arba raštu - šiuo atveju pretenzija turetu buti siunčiama: Prouvé - Pretenzijos, Wyścigowa g.56H, 53-012 Vroclavas, Lenkija.
 

Del kokiu priežasčiu galiu pateikti pretenziją?
Gali pateikti pretenziją, kai preke:
- yra defektuota,
- yra kitokia, nei užsakyta Preke,
- užsakyta Preke nebuvo pristatyta.

 
Kokią informaciją reikia pateikti pretenzijoje?
Siekiant pagerinti pretenziju nagrinejimo procesą, pretenzijoje reikia pateikti:

1) Partnerio vardas ir pavarde / bendrove,
2) Partnerio, kuriam užsakymas buvo pateiktas, numeris,
3) Partnerio gyvenamosios vietos / registruotosios buveines adresas;
4) pašto adresas, jei jis skiriasi nuo pirmiau nurodyto adreso,
5) Partnerio el. pašto adresas / telefono numeris,
6) užsakymo pateikimo data ir numeris,
7) PVM sąskaitos fakturos numeris,
8) prekiu su trukumais gavimo data,
9) defekto nustatymo data,
10) prekiu, kurioms taikoma pretenzija, nurodymas kartu su defektu aprašymu, partijos numeriu,
11) banko sąskaitos numeris, už kuri turi buti grąžintas ekvivalentas už prekiu su trukumais sumoketą kainą ir kitas išlaidas,
12) pageidautinas budas taisyti žalą,
13) Partnerio parašas.

 
Ką reikia prijungti prie pretenzijos?
Siekdami pagerinti pretenzijos nagrinejimo procesą, prašome prijungti prie pretenzijos trukumu turinčiu prekiu nuotraukas (išskyrus pretenzijas del prekiu trukumo pristatyme).
 
Kas sumoka už defektuotos prekes siuntimą?
Prouvé nepriima neapmoketu siuntu (siuntiniu išperkamuoju mokesčiu). Atsižvelgdami i tai, kas išdestyta pirmiau, siuskite produktą, del kurio pateikta pretenzija, savo sąskaita.
Jei pretenzija bus pripažinta, Prouvé grąžins Partneriui pristatymo išlaidu ekvivalentą.
Tačiau Partneris gali nuspręsti, ar jis nori gauti pirmiau nurodytą sumą grynaisiais, ar paskirti ji pasirinktoms prekems.


Koks laikas per kuri Prouvé svarsto pretenziją?
Mes stengiames nedelsiant spręsti visas pretenzijas.
Jei pretenziją pateikia Partneris, kuris yra vartotoju, skundas bus svarstomas ne veliau kaip per 14 dienu nuo jos pateikimo dienos.
Jei pretenziją pateikia Partneris, kuris yra nera vartotoju, skundas bus svarstomas ne veliau kaip per 30 dienu nuo jos pateikimo dienos.
Apie galimus trukumus pretenzijos paraiškoje busite informuoti nedelsiant. Su šiuo pranešimu gausite informaciją, kaip užpildyti pretenzijos formos trukumus.


Kada galiu grąžinti produktą?
Partneris, kuris yra vartotoju, turi teisę atsisakyti prekybos sutarties per 14 dienu nuo produktu pristatymo dienos, nepateikiant jokios priežasties.
 
Kaip galiu grąžinti produktą?
Noredami grąžinti produktą, prašome informuoti Prouvé, išsiusdami pranešimą elektroniniu paštu, adresu: reklamacje@prouve.com, per kurjeri arba adresu: Prouvé bendrove, Wyścigowa g.56H, 53-012 Vroclavas, Lenkija.
Produktu grąžinimas turi vykti šiuo adresu:
Prouvé bendrove, Wyścigowa g.56H, 53-012 Vroclavas, Lenkija.

Kas padengia grąžinimo išlaidas?
Grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas, jei grąžinamas produktas atitinka užsakytą.

Koks yra mokejimo grąžinimo laikas?
Pinigu grąžinimai atliekami automatiškai, naudojant tą pačią mokejimo formą, naudojamą mokant už užsakymą. Maksimalus grąžinimo vykdymo laikas tai 14 dienu.